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Términos y Condiciones

AutoVolt Energy S.A.S — Red de Cargadores para Vehículos Eléctricos

Última actualización: 22 de julio de 2026

La sociedad AutoVolt Energy S.A.S (en adelante la "Sociedad"), NIT N° 902.087.036-0, con domicilio principal en Ibagué, Tolima, Colombia, es titular de la Aplicación "AutoVolt Energy" (en adelante la "Aplicación"). Los presentes Términos y Condiciones (en adelante, los "T&C") regulan su uso y acceso.

Por el solo hecho de hacer uso de la Aplicación, se entenderá que el Usuario ha leído, comprende y acepta estos T&C y que es una persona con capacidad suficiente para contratar y obligarse conforme a la legislación de Colombia. De igual forma, durante el registro se le solicitará corroborar esta situación mediante el marcado de casillas dispuestas para que el Usuario pueda manifestar su consentimiento de forma personalísima e intransferible.

1. Definiciones

Aplicación: la aplicación móvil operada por la Sociedad que permite a los Usuarios acceder a los Servicios de carga de vehículos eléctricos.

Usuarios Registrados o Usuarios: personas naturales que se registran en la Aplicación con el objeto de utilizar los Servicios prestados por la Sociedad.

Cuenta del Usuario: apartado que permite gestionar las preferencias del Usuario, administrar la Billetera Virtual y consultar el historial de cargas y transacciones.

Estaciones de Carga: instalaciones diseñadas específicamente para suministrar energía eléctrica a vehículos eléctricos e híbridos enchufables (en adelante, los "Vehículos").

Conectores de Carga: puntos de acceso físico que permiten la interconexión entre el Vehículo y la Estación de Carga (CCS1, CCS2, Type2, entre otros).

Espacio de Carga: área designada para que los Vehículos se detengan y sean cargados utilizando los Conectores de Carga.

Billetera Virtual: saldo prepagado en pesos colombianos (COP) acreditado en la Cuenta del Usuario, mediante el cual se debitan los Servicios de carga consumidos.

Sistema de Pago: pasarela de pago externa a través de la cual el Usuario recarga su Billetera Virtual. El proveedor se encarga del almacenamiento y resguardo de la información de los medios de pago ingresados por el Usuario.

Servicios de Navegación: herramientas de terceros basadas en tecnología GPS que brindan información sobre rutas y direcciones hacia las Estaciones de Carga.

2. Nuestro Servicio

La Aplicación permite a los Usuarios acceder a las Estaciones de Carga de la red AutoVolt Energy para cargar sus Vehículos. La Sociedad opera como CPO (Charge Point Operator), instalando y gestionando cargadores en sitios propios y en establecimientos aliados.

Entre otras funcionalidades, la Aplicación permite la localización de Estaciones de Carga, la consulta de disponibilidad y características de los Conectores de Carga, el inicio y detención remota de sesiones, la visualización del consumo en tiempo real y el pago mediante Billetera Virtual. La disponibilidad de estas funcionalidades puede estar sujeta a los acuerdos vigentes con los propietarios de cada Estación de Carga y a las características del equipo.

3. Registro

Para poder utilizar la Aplicación, la persona natural deberá registrarse previamente como Usuario. Al registrarse declara que:

El Usuario podrá completar su registro mediante el ingreso manual de la información requerida o mediante la vinculación de una cuenta de Google, aceptando los permisos solicitados por dicho proveedor.

El Usuario se compromete a proporcionar información veraz y actualizada. La información entregada en el registro será almacenada por la Sociedad y tratada de acuerdo con su Política de Privacidad.

La Sociedad podrá, a su sola discreción, suspender, rechazar o suprimir la calidad de Usuario a quienes incumplan estos T&C, no mantengan actualizada su información o proporcionen datos incorrectos o imprecisos.

Al registrarse, el Usuario otorga su consentimiento para que la Sociedad le envíe notificaciones por correo electrónico o mensaje de texto, tanto de carácter informativo como de marketing relacionado con la Aplicación, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. El Usuario podrá revocar este consentimiento en cualquier momento mediante el enlace de desuscripción incluido en cada comunicación de marketing o solicitándolo a través de los canales indicados en la cláusula de Comunicaciones.

4. Cuenta del Usuario y Responsabilidad en su Utilización

Es responsabilidad del Usuario proporcionar una contraseña secreta que cumpla con los estándares de seguridad mínimos requeridos por la Aplicación. El Usuario es el único encargado de guardar la confidencialidad de sus credenciales de acceso.

Está prohibida la facilitación, venta, cesión o traspaso de la cuenta personal a terceros. El uso no autorizado de otras cuentas resultará, a juicio de la Sociedad, en la suspensión y/o cierre inmediato de todas las cuentas involucradas.

5. Cláusula General de Prevención de Actividades Ilegales

Al registrarse en la Aplicación, el Usuario acepta y declara que no la utilizará para la realización de actividades ilegales o criminales de ningún tipo. De igual forma, el Usuario se compromete a utilizar los implementos de las Estaciones de Carga únicamente de la forma descrita, comprometiéndose a cuidar con esmero los implementos utilizados, no alterarlos de ninguna manera ni destruirlos total o parcialmente, ni a utilizarlos como estacionamientos o con alguna finalidad ilegal.

Ante el incumplimiento de lo precedentemente señalado o la comisión de cualquier delito informático, la Sociedad podrá hacer la denuncia a las autoridades respectivas e iniciar las acciones legales y correctivas pertinentes. Asimismo, el Usuario que cometa alguno de estos hechos, o respecto del cual la Sociedad tenga indicios razonables de que puedan estar cometiéndolos, permite a la Sociedad cerrar la Cuenta del Usuario, restringir parcial o totalmente su acceso al contenido de la Aplicación y/o interrumpir o modificar los servicios, sin responsabilidad alguna por parte de la Sociedad ante posibles daños o perjuicios derivados de dicha acción.

6. Proceso de Cierre o Suspensión de Cuentas

La Sociedad podrá iniciar el mecanismo de suspensión y cierre de cuenta en los siguientes casos:

El no ejercicio por parte de la Sociedad de las facultades establecidas en esta cláusula no supone una renuncia para ejercerlas en el futuro.

El Usuario que considere que su cuenta fue suspendida o eliminada por error podrá solicitar revisión mediante los canales indicados en la cláusula de Comunicaciones. El inicio del proceso de revisión no garantiza la restitución de la cuenta.

7. Localización de Estaciones de Carga

El Usuario podrá consultar en la Aplicación el listado de Estaciones de Carga disponibles con información sobre disponibilidad, tipo de conector, tarifa y ubicación.

La Aplicación puede ofrecer acceso a Servicios de Navegación de terceros para trazar rutas hacia las Estaciones de Carga. La Sociedad no garantiza la precisión, disponibilidad ni actualización de dichas rutas y no será responsable por daños derivados de errores en los Servicios de Navegación. El acceso a estos servicios queda sujeto a los términos y condiciones de cada proveedor.

La Sociedad no garantiza la disponibilidad del Conector de Carga al llegar al sitio, dado que diversas circunstancias pueden impedir su operación.

8. Selección del Conector de Carga

Una vez en la Estación de Carga, el Usuario deberá escoger el Conector de Carga mediante la Aplicación o escaneando el código QR dispuesto en el dispositivo.

Es responsabilidad exclusiva del Usuario elegir correctamente el Conector compatible con su Vehículo y revisar el estado del equipo antes de usarlo. El Usuario deberá abstenerse de utilizar un Conector que presente alteraciones o daños y deberá informar cualquier anomalía a la Sociedad a través de la Aplicación o mediante los canales indicados en la cláusula de Comunicaciones.

El Usuario será el único responsable y se compromete a mantener indemne a la Sociedad por cualquier daño y perjuicio que pueda causar con ocasión de una manipulación contraria a las instrucciones del sistema de carga.

9. Inicio y Proceso de Carga

Una vez seleccionado el Conector de Carga, el Usuario podrá previsualizar la tarifa aplicable (COP/kWh) y el saldo disponible en su Billetera Virtual antes de iniciar la sesión. La sesión solo se iniciará si el saldo disponible es suficiente para el consumo estimado.

Durante la sesión, el Usuario podrá visualizar en tiempo real la energía entregada (kWh), la potencia, la duración y el costo acumulado. Al finalizar, se determinará el costo total (Precio por el Servicio) según los kWh efectivamente consumidos, el cual será debitado automáticamente de la Billetera Virtual.

El Usuario podrá detener el proceso de carga en cualquier momento desde la Aplicación, aun si la batería no está completamente cargada.

Será responsabilidad del Usuario monitorear el proceso de carga a fin de detectar cualquier anomalía que haga conveniente detenerlo. La Sociedad no será responsable por negligencias del Usuario durante dicho proceso.

10. Liberación del Espacio de Carga

El Usuario se compromete a liberar el Espacio de Carga tan pronto como haya terminado el proceso de carga en su Vehículo y a no bloquear Espacios de Carga si no utilizará la Estación.

En caso de que la Sociedad reciba un reporte con pruebas suficientes de que un Usuario ha bloqueado un Espacio de Carga por más de 30 minutos sin tener una sesión de carga activa, la Sociedad podrá aplicar una multa a título de indemnización convencional, cuyo monto será informado en la Aplicación.

El Usuario que estime improcedente una multa podrá impugnarla mediante los canales indicados en la cláusula de Comunicaciones. La Sociedad revisará la incidencia y comunicará su decisión.

11. Billetera Virtual y Pagos

Para utilizar los Servicios de carga, el Usuario debe mantener saldo en su Billetera Virtual. La recarga del saldo se realiza a través de la Aplicación mediante los medios de pago habilitados por el Sistema de Pago (tarjeta de crédito, débito, PSE u otros disponibles según el proveedor).

La vinculación de un medio de pago se realiza a través del proveedor externo del Sistema de Pago, quien almacena y resguarda dicha información. La Sociedad no almacena datos de tarjetas ni instrumentos de pago del Usuario.

El saldo de la Billetera Virtual está denominado en pesos colombianos (COP). Las recargas no son reembolsables, salvo error imputable a la Sociedad.

Los precios por el servicio de carga son dinámicos y pueden variar por Estación de Carga y horario. La tarifa aplicable siempre se mostrará al Usuario antes de iniciar la sesión.

El débito de la Billetera Virtual se realiza al finalizar cada sesión de carga, con base en los kWh efectivamente consumidos multiplicados por la tarifa vigente.

12. Limitación de Responsabilidad

La Sociedad no se hace responsable por:

La Sociedad realizará sus mejores esfuerzos para mantener las Estaciones de Carga en condiciones óptimas para el uso al que fueron destinadas.

13. Modificaciones de los Términos

La Sociedad se reserva el derecho de modificar en cualquier momento estos T&C, dicha modificación puede ser o no producto de una actualización de la Aplicación. La Sociedad notificará los cambios al Usuario publicando una versión actualizada en la Aplicación, con expresión de la fecha de la última modificación, y enviará un correo electrónico a la dirección asociada a la Cuenta del Usuario.

Todos los Usuarios deberán aceptar la modificación de los T&C para poder seguir operando en la Aplicación. Se entiende que han aceptado por el hecho de continuar utilizándola luego de haber sido notificados del cambio. En caso de no aceptarlos, el Usuario deberá comunicarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la notificación, mediante los canales indicados en la cláusula de Comunicaciones, en cuyo caso se procederá al cierre de la cuenta. Transcurrido dicho plazo sin pronunciamiento y continuando el uso de la Aplicación, se presumirá la aceptación de las modificaciones.

14. Divisibilidad

Si por cualquier motivo una o más cláusulas de estos T&C fueren declaradas nulas o ineficaces, total o parcialmente, dicha declaración no afectará la validez de las demás disposiciones. En dicho escenario, los Usuarios afectados y la Sociedad harán los esfuerzos necesarios para alcanzar el mismo resultado que habría producido el contenido o disposición nula o ineficaz.

Los títulos de cada cláusula tienen un fin de orden e ilustrativo y no podrán ser utilizados para la interpretación del contenido de las respectivas cláusulas. Los términos que comiencen en mayúscula o estén completamente en letras mayúsculas tendrán el significado que en estos T&C se les ha otorgado.

15. Comunicaciones y PQRS

El Usuario tiene derecho a presentar Peticiones, Reclamos, Quejas y Sugerencias (PQRS) frente a los servicios adquiridos en la Aplicación. Estas serán radicadas y contestadas de conformidad con la normativa aplicable, en particular la Ley 1755 de 2015. Se recomienda describir con claridad los hechos y la solicitud puntual que originan la PQRS.

Canales de comunicación disponibles:

Una vez enviada la PQRS, se remitirá un comprobante con la fecha y hora de radicación al correo electrónico o número de teléfono suministrado por el Usuario. La Sociedad entregará una respuesta en un máximo de 15 días hábiles, la cual contendrá una explicación clara de los pasos a seguir o, de no poder resolver el requerimiento, una respuesta fundada de dicha circunstancia.

El correo electrónico registrado en la Cuenta del Usuario constituye el medio idóneo para recibir notificaciones y comunicaciones relativas a la Aplicación. El Usuario es responsable de mantenerlo actualizado.

16. Jurisdicción y Ley Aplicable

La Aplicación y los servicios prestados por ella están sujetos a estos T&C y se rigen por la legislación de la República de Colombia. Cualquier asunto relacionado con los servicios o productos deberá ser resuelto bajo esta jurisdicción, ante los tribunales competentes de la ciudad de Ibagué.

17. Resolución de Conflictos

Las partes desplegarán sus mejores esfuerzos para resolver mediante negociaciones directas cualquier diferencia, controversia o disputa que pueda presentarse respecto de estos T&C, incluyendo su existencia, validez, interpretación, cumplimiento, incumplimiento o terminación (en adelante, una "Disputa"). Dichos esfuerzos implicarán discusiones de buena fe en un espíritu de voluntad recíproca.

En caso de que las partes no logren solucionar directamente sus conflictos, acuerdan que estos serán resueltos mediante arbitraje institucional, con negociación y mediación previas, de conformidad con el Reglamento del Centro de Arbitraje y Conciliación de la Cámara de Comercio de Bogotá vigente al momento de solicitarse el arbitraje. El árbitro será designado de conformidad con el procedimiento indicado en dicho reglamento. El laudo arbitral será definitivo y en su contra no procederá recurso alguno, salvo los irrenunciables conforme a la ley colombiana.

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