Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales
AutoVolt Energy S.A.S — Red de Cargadores para Vehículos Eléctricos
Última actualización: 24 de julio de 2026
La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales de la sociedad AutoVolt Energy S.A.S (en adelante la "Sociedad"), NIT N° 902.087.036-0, con domicilio principal en Ibagué, Tolima, Colombia, establece los mecanismos, garantías e instrumentos con los que protegemos la información de los titulares que recolectamos y tratamos en calidad de Responsables de Tratamiento.
Lo que buscamos a través del presente documento es proteger los derechos de habeas data de los titulares de información, seguir los lineamientos de la normativa vigente (Ley 962 de 2005, Ley 1273 de 2009 y Ley 1581 de 2012) y ofrecerte la información necesaria para que puedas responderte la pregunta: ¿Qué pasa con tus datos cuando los proporcionas?
1. Definiciones
Base de datos: conjunto de Datos Personales almacenados con el fin de ser tratados posteriormente.
Datos Personales: información de cualquier tipo referida a personas naturales determinadas o determinables; toda información que permita identificar a una persona (nombre, apellido, documento de identidad, fecha de nacimiento, imagen, ubicación geográfica, género, etc.).
Autorización: permiso previo e informado otorgado por el Titular de la información para el tratamiento descrito en esta Política.
Aplicación: la aplicación móvil operada por la Sociedad mediante la cual se accede a los servicios de carga.
Titular de los Datos Personales: toda persona natural cuyos Datos Personales son objeto de tratamiento. El Usuario de la Aplicación es el Titular de sus propios Datos Personales.
Responsable de los Datos Personales: la Sociedad, quien recolecta y trata los Datos Personales del Usuario para mantener en funcionamiento la Aplicación y prestar adecuadamente los Servicios.
Tratamiento de Datos Personales: todas las operaciones y procedimientos que permiten la recolección, conservación, ordenación, almacenamiento, modificación, relacionamiento, evaluación, bloqueo, destrucción y en general el procesamiento de Datos Personales, así como su cesión a terceros a través de comunicaciones, consultas, interconexiones o transferencias.
2. Recolección de Datos Personales
¿Qué datos recolecta o puede recolectar la Sociedad?
Datos de registro: nombre completo, correo electrónico y contraseña (en registro manual), o los datos provistos por Google al vincularse mediante Google Sign-In, aceptando los permisos solicitados por dicho proveedor.
Datos de sesiones de carga: fecha, duración, energía entregada (kWh), potencia, estación y conector utilizados, costo facturado y saldo debitado de la Billetera Virtual.
Historial de transacciones: recargas y débitos de la Billetera Virtual con fecha, monto y referencia de pago.
Token de dispositivo (FCM): identificador del dispositivo móvil del Usuario utilizado exclusivamente para el envío de notificaciones push relacionadas con el servicio. Este identificador se procesa a través de Google Firebase (Estados Unidos) y se elimina cuando el dispositivo deja de estar activo.
Datos de geolocalización: con el permiso previo del Usuario, la Sociedad puede acceder a la ubicación del dispositivo para mostrar las Estaciones de Carga más cercanas. La Sociedad no almacena el historial de recorridos ni rutas; esta información se utiliza de forma transitoria para proveer la funcionalidad de proximidad. El Usuario puede revocar este permiso en cualquier momento desde la configuración del sistema operativo de su dispositivo, lo que puede afectar la experiencia de uso de la Aplicación. Esta información no se utiliza para elaborar perfiles del Usuario ni para publicidad basada en su ubicación.
Datos de diagnóstico y de error: con el fin de detectar y corregir fallos, los sistemas del lado del servidor de la Sociedad registran información técnica sobre errores (por ejemplo, tipo de error, momento en que ocurre e identificadores de la transacción o de la sesión afectada). Este monitoreo se apoya en un proveedor especializado que puede procesar dicha información fuera de Colombia. No se recopila el contenido de las comunicaciones del Usuario ni los datos de sus medios de pago.
3. Sobre los Medios de Pago
La Sociedad no almacena directamente los datos necesarios para realizar pagos con los medios de pago vinculados por los Usuarios. La Aplicación se integra con un proveedor externo del Sistema de Pago, quien recopila y resguarda la información necesaria para efectuar los cobros. Los datos relativos a medios de pago se sujetan a los acuerdos de usuario y políticas de privacidad propias de dicho proveedor.
La Sociedad puede almacenar únicamente la información de referencia que el proveedor del Sistema de Pago devuelva, con el único propósito de permitir al Usuario identificar y diferenciar sus medios de pago registrados. Esta información de referencia es insuficiente para efectuar cualquier operación financiera con el medio de pago. Cualquier información transitoria en caché es eliminada tan pronto como el proveedor del Sistema de Pago recibe los datos necesarios.
El procesamiento de pagos por parte del proveedor del Sistema de Pago puede implicar el tratamiento de información fuera de Colombia, conforme a la cláusula de transferencias y transmisiones internacionales de esta Política. La Billetera Virtual es un saldo prepago destinado exclusivamente al consumo de los Servicios de carga del Usuario; no constituye un depósito, no genera rendimientos ni intereses, y su manejo se rige adicionalmente por los Términos y Condiciones.
4. Almacenamiento y Seguridad de la Información
La Sociedad implementa medidas técnicas y organizativas para proteger los Datos Personales de los Usuarios, entre las que se incluyen:
- Cifrado en tránsito mediante HTTPS/TLS en todas las comunicaciones entre la Aplicación y los servidores.
- Tokens de sesión almacenados en cookies httpOnly no accesibles desde JavaScript.
- Acceso restringido a las bases de datos de producción mediante autenticación y firewall.
- Contraseñas almacenadas con hash seguro; la Sociedad no tiene acceso a las contraseñas en texto plano.
Sin perjuicio de lo anterior, las medidas de seguridad en Internet no son inviolables. La Sociedad no es responsable por infracciones derivadas de la alteración, mal uso, usurpación de identidad o entrega de información falsa por parte del Usuario.
Toda brecha de seguridad que afecte Datos Personales será informada a los Usuarios afectados en un plazo razonable, de conformidad con la normativa aplicable.
Ante cualquier comportamiento sospechoso en tu cuenta, notifícalo a la Sociedad a través de los canales de atención indicados en esta Política para que se adopten las medidas de resguardo correspondientes.
La Sociedad inscribirá las Bases de Datos correspondientes ante el Registro Nacional de Bases de Datos (RNBD) de la Superintendencia de Industria y Comercio, conforme a la normativa aplicable.
5. Finalidades del Tratamiento
La información del Usuario será utilizada exclusivamente para las siguientes finalidades:
- Gestionar la cuenta del Usuario, autenticar su identidad y administrar su Billetera Virtual.
- Procesar pagos, registrar transacciones y generar facturación electrónica cuando sea requerido.
- Prestar el servicio de carga: iniciar, monitorear y cerrar sesiones de carga, y calcular el cobro correspondiente.
- Enviar notificaciones sobre el estado de la sesión de carga, el saldo de la billetera y avisos operativos del servicio.
- Mostrar Estaciones de Carga cercanas a la ubicación del Usuario (con su autorización previa).
- Mejorar la Aplicación y los Servicios mediante el análisis de tendencias de uso con datos anonimizados o agregados.
- Enviar información promocional, de marketing y novedades del servicio. Esta finalidad es opcional y requiere una autorización separada del Usuario; su negativa no afecta la prestación de los Servicios, y en todo caso el Usuario puede desuscribirse en cualquier momento.
- Gestión de cobranza judicial o extrajudicial, directa o a través de terceros.
- Cumplir obligaciones legales y fiscales aplicables.
La Sociedad mantendrá los Datos Personales en su base de datos mientras subsistan las finalidades para las cuales fueron recolectados y durante el tiempo adicional exigido por la normativa vigente.
6. Cesión de Datos a Terceros
Para el desarrollo de su actividad, la Sociedad mantiene relaciones comerciales con proveedores que le facilitan la infraestructura necesaria para la prestación del servicio (servidores en la nube, pasarela de pago, servicios de notificaciones push, autenticación con Google). Lo anterior puede implicar la cesión de datos, por lo que la Sociedad elige cuidadosamente a sus proveedores para que la información personal del Usuario se mantenga en adecuado resguardo.
La Sociedad no vende ni arrienda Datos Personales a terceros con fines comerciales propios de dichos terceros.
En todo momento, el Usuario tiene derecho a revocar su consentimiento para la cesión de sus datos, lo cual podrá acarrear la suspensión inmediata de la Cuenta y/o del acceso a la Aplicación, dado que en algunos casos dicha cesión es condición necesaria para prestar el servicio.
Transferencias y transmisiones internacionales. Algunos de los proveedores señalados se encuentran ubicados fuera de Colombia, principalmente en los Estados Unidos (entre otros, la infraestructura en la nube, la pasarela de pago, el servicio de notificaciones push y autenticación de Google Firebase, el proveedor de monitoreo de errores y el canal de soporte por WhatsApp/Meta). En consecuencia, ciertos Datos Personales pueden ser transferidos o transmitidos internacionalmente para las finalidades descritas en esta Política. La Sociedad exige a dichos proveedores estándares de seguridad adecuados y suscribe con ellos los contratos de transmisión que correspondan. Al aceptar esta Política y utilizar la Aplicación, el Usuario autoriza expresamente dichas transferencias y transmisiones internacionales.
7. Obligaciones de los Encargados de los Datos
Tanto la Sociedad como las personas naturales o entidades que, en virtud de una relación contractual con la Sociedad, asuman el rol de Encargado de los Datos Personales, cumplirán las siguientes obligaciones:
- Garantizar al Titular los derechos que la normativa aplicable y esta Política de Privacidad le reconocen.
- Cumplir con las obligaciones de seguridad asumidas en esta Política.
- Adoptar protocolos y lineamientos internos para garantizar el cumplimiento de la normativa por parte de su personal y proveedores.
- Informar debidamente al Titular sobre la finalidad de la recolección y los derechos que le asisten por virtud de la Autorización otorgada.
8. Derechos del Usuario (Habeas Data)
De acuerdo con el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, los Titulares tienen derecho a:
- Conocer, actualizar y rectificar sus Datos Personales almacenados por la Sociedad. La Sociedad podrá solicitar documentación para verificar la titularidad de los datos.
- Solicitar prueba de la Autorización otorgada.
- Ser informado sobre el uso dado a sus Datos Personales.
- Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa de protección de datos.
- Revocar el consentimiento previo dado a la Sociedad, en forma parcial o total, lo que puede implicar la cancelación de la Cuenta o la imposibilidad de acceder a la Aplicación y/o utilizar los Servicios.
- Solicitar la supresión de sus Datos Personales, salvo que exista deber legal o contractual que impida su eliminación.
La Sociedad atenderá las consultas en un término máximo de diez (10) días hábiles contados desde su recibo, prorrogable por cinco (5) días hábiles más. Los reclamos se atenderán en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más, informando al Titular los motivos de la demora. Si el reclamo resulta incompleto, se requerirá al Titular para subsanarlo dentro de los cinco (5) días siguientes; transcurridos dos (2) meses sin que el Titular presente la información requerida, se entenderá que ha desistido.
Para ejercer estos derechos, contáctanos en: privacidad@autovoltenergy.net o a través de los canales indicados en la sección de Canales de Atención.
9. Retención de Datos
La Sociedad conservará los Datos Personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recolectados y las obligaciones legales aplicables, incluso después de concluida la relación contractual con el Titular.
Los registros contables y de facturación se conservan por un mínimo de 5 años conforme a la normativa colombiana.
Al eliminar una cuenta, los Datos Personales del Usuario son anonimizados en un plazo máximo de 30 días hábiles, salvo los que deban conservarse por obligación legal.
10. Aceptación y Consentimiento del Tratamiento
El tratamiento de los Datos Personales del Usuario requiere su autorización previa, expresa e informada. Dicha autorización se otorga mediante el marcado de las casillas dispuestas para tal efecto durante el registro en la Aplicación, momento en el cual el Usuario declara haber leído y comprendido esta Política de Privacidad y contar con capacidad suficiente para contratar y obligarse conforme a la legislación de Colombia. La Sociedad conserva prueba de la autorización otorgada.
El consentimiento se manifiesta de forma personalísima e intransferible. Las finalidades no esenciales para la prestación del servicio, como el envío de comunicaciones de marketing, se autorizan de forma separada y su negativa no impide el uso de la Aplicación.
Menores de edad. La Aplicación está dirigida exclusivamente a personas mayores de edad con capacidad legal para contratar. La Sociedad no recolecta de forma consciente Datos Personales de menores de edad; en caso de identificar que se han registrado datos de un menor, procederá a su supresión.
11. Canales de Atención
Para ejercer tus derechos como Titular o para presentar Peticiones, Reclamos, Quejas y Sugerencias (PQRS) relacionadas con el tratamiento de tus Datos Personales, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:
- Correo de atención al cliente: contacto@autovoltenergy.net
- Correo de privacidad y datos: privacidad@autovoltenergy.net
- Soporte en la app: sección Soporte → Escalar con un agente
- WhatsApp: +57 314 490 7237
- Dirección: Ibagué, Tolima, Colombia
El canal de soporte por WhatsApp es operado por un tercero (Meta), por lo que su uso implica el tratamiento de información conforme a las políticas de dicho proveedor y a la cláusula de transferencias y transmisiones internacionales de esta Política. Las conversaciones de soporte pueden ser conservadas para efectos de trazabilidad y atención de PQRS.
12. Vigencia
Esta Política de Privacidad entra en vigencia a partir de la fecha de su publicación y se mantendrá vigente hasta que se publique una nueva versión que la reemplace. La Sociedad mantendrá los Datos Personales del Usuario durante todo el tiempo que lo permita la normativa vigente y le sea requerido para cumplir con los servicios contratados, aun después de concluida la relación contractual, cuando por ejemplo le sea requerido para el cumplimiento de obligaciones legales de registro o por disposición de la autoridad competente.
13. Modificación
La Sociedad podrá modificar esta Política de Privacidad cuando lo estime necesario, informando a los Usuarios y publicando la nueva versión en la Aplicación para que puedan consentir o disentir del nuevo texto.
Todos los Usuarios deberán aceptar la modificación para poder seguir operando en la Aplicación. Se entiende que la han aceptado por el hecho de continuar utilizándola luego de haber sido notificados del cambio. En caso de no aceptarla, el Usuario deberá comunicarlo dentro de los 10 días corridos siguientes a la notificación, en cuyo caso se procederá al cierre de la cuenta.
Transcurrido dicho plazo sin pronunciamiento y continuando el uso de la Aplicación, se presumirá la aceptación de las modificaciones.